Nederland in Europese top 5 online winkelen
| Land | 2017 (% personen van 16 tot 75 jaar) |
|---|---|
| Verenigd Koninkrijk | 82 |
| Zweden | 81 |
| Denemarken | 80 |
| Luxemburg | 80 |
| Nederland | 79 |
| Duitsland | 75 |
| Finland | 71 |
| Frankrijk | 67 |
| Oostenrijk | 62 |
| België | 60 |
| Slowakije | 59 |
| Estland | 58 |
| Europese Unie | 57 |
| Tsjechië | 56 |
| Ierland | 53 |
| Malta | 52 |
| Spanje | 50 |
| Letland | 46 |
| Slovenië | 46 |
| Polen | 45 |
| Hongarije | 39 |
| Litouwen | 38 |
| Portugal | 34 |
| Griekenland | 32 |
| Italië | 32 |
| Cyprus | 32 |
| Kroatië | 29 |
| Bulgarije | 18 |
| Roemenië | 16 |
| Bron: CBS, Eurostat | |
Sterke stijging van online aankoop van kleding of sportartikelen
De meest populaire productgroep die in de EU online gekocht wordt is kleding of sportartikelen. Meer dan de helft van de Nederlanders kocht dit soort producten via internet. Het percentage Nederlanders dat kleding of sportartikelen via websites bestelde verdrievoudigde van 19 procent in 2007 naar 57 procent in 2017. Alleen in het Verenigd Koninkrijk kocht een nog groter deel van de bevolking kleding of sportspullen online (61 procent).| GEO/TIME | België (% van de bevolking) | Duitsland (% van de bevolking) | Frankrijk (% van de bevolking) | Italië (% van de bevolking) | Nederland (% van de bevolking) | Verenigd Koninkrijk (% van de bevolking) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2002 | 5 | 3 | 5 | |||
| 2003 | 11 | 4 | 9 | |||
| 2004 | 13 | 6 | 10 | |||
| 2005 | 17 | 1 | 12 | 15 | ||
| 2006 | 4 | 24 | 7 | 2 | 16 | 17 |
| 2007 | 4 | 25 | 15 | 2 | 19 | 20 |
| 2008 | 5 | 26 | 19 | 3 | 22 | 24 |
| 2009 | 10 | 31 | 21 | 3 | 26 | 32 |
| 2010 | 11 | 33 | 27 | 4 | 31 | 35 |
| 2011 | 14 | 39 | 26 | 5 | 34 | 41 |
| 2012 | 16 | 41 | 31 | 5 | 34 | 45 |
| 2013 | 20 | 45 | 32 | 6 | 41 | 52 |
| 2014 | 25 | 47 | 36 | 8 | 45 | 53 |
| 2015 | 26 | 47 | 37 | 10 | 46 | 60 |
| 2016 | 31 | 48 | 37 | 11 | 52 | 59 |
| 2017 | 34 | 50 | 41 | 13 | 57 | 61 |
| Bron: CBS, Eurostat | ||||||
| * Data 2002 t/m 2004 via POLS, vanaf 2005 uit ICT-enquête Europese Unie | ||||||
Nederland koploper online levensmiddelen kopen
Levensmiddelen werden tot 2006 nauwelijks online gekocht door consumenten, daarna steeg de online verkoop enkele jaren gestaag. Vanaf 2013 neemt het aantal mensen dat online levensmiddelen koopt sterk toe. In 2017 was het aandeel Nederlanders dat online levensmiddelen kocht met 29 procent het hoogste in de Europese Unie (gemiddeld 14 procent). In 2017 was dit percentage voor het eerst hoger dan in het Verenigd Koninkrijk, dat tot dat jaar hiermee voorop liep.| GEO/TIME | België (% van de bevolking) | Duitsland (% van de bevolking) | Frankrijk (% van de bevolking) | Italië (% van de bevolking) | Nederland (% van de bevolking) | Verenigd Koninkrijk (% van de bevolking) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2002 | 1 | 1 | 4 | |||
| 2003 | 2 | 1 | 6 | |||
| 2004 | 2 | 1 | 6 | |||
| 2005 | 2 | 0 | 2 | 9 | ||
| 2006 | 1 | 5 | 1 | 0 | 2 | 9 |
| 2007 | 1 | 5 | 2 | 0 | 4 | 11 |
| 2008 | 1 | 6 | 4 | 0 | 4 | 11 |
| 2009 | 2 | 9 | 3 | 1 | 5 | 15 |
| 2010 | 2 | 7 | 5 | 1 | 6 | 16 |
| 2011 | 3 | 10 | 6 | 1 | 8 | 19 |
| 2012 | 4 | 9 | 7 | 1 | 8 | 19 |
| 2013 | 5 | 10 | 9 | 1 | 10 | 22 |
| 2014 | 5 | 11 | 11 | 1 | 15 | 25 |
| 2015 | 6 | 11 | 10 | 2 | 16 | 27 |
| 2016 | 7 | 19 | 14 | 2 | 21 | 29 |
| 2017 | 9 | 21 | 15 | 3 | 29 | 28 |
| Bron: CBS, Eurostat | ||||||
| * Data 2002 t/m 2004 via POLS, vanaf 2005 uit ICT-enquête Europese Unie | ||||||
Te late bezorging meest voorkomende probleem
De bezorging van online bestelde producten verloopt niet altijd vlekkeloos. Te late levering wordt hierbij het vaakst als probleem genoemd. Van de Nederlandse consumenten kreeg 24 procent te maken met te late levering van het bestelde product. Dit percentage is de laatste jaren stabiel.
In de EU als geheel zegt 17 procent van de consumenten dat producten soms te laat worden bezorgd.
| Problemen bij online aankopen, 2017 | (% consumenten dat probleem ervoer) |
|---|---|
| Te late levering | 24 |
| Technische problemen | 13 |
| Verkeerde of beschadigde goederen | 10 |
| Informatie over garantie of rechten | 8 |
| Geen levering goederen of diensten | 7 |
| Indienen en afhandeling klachten en financiën | 6 |
| Ander probleem | 6 |
| Uiteindelijke kosten | 4 |
| Fraude | 3 |
Bronnen
- Eurostat - Mensen die online goederen en diensten bestelden in 2017
- Eurostat - Online levensmiddelen kopen
- Eurostat - Online kleding of sportartikelen kopen
- Eurostat - Problemen bij online winkelen