ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2023

Bewerk tabel Download volledige dataset Toon toelichting
Bedrijfsgrootte Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) Personeel en ICT Personeel dat werkt met internet (% van werkzame personen) Toegang en gebruik internet Vaste Internetverbinding Internet, vast (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Bedrijven met website Bedrijven met website (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Sociale Media Sociale media gebruikt (% van bedrijven) Toegang en gebruik internet Adverteren op internet Online advertenties (% van bedrijven) Data Analytics Business software gebruikt (% van bedrijven) Clouddiensten Clouddiensten gebruikt (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI gebruikt (% van bedrijven) ICT-veiligheid Training personeel ICT-veiligheid Vrijwillige training (% van bedrijven) ICT-veiligheid Training personeel ICT-veiligheid Verplichte training (% van bedrijven) ICT-veiligheid Training personeel ICT-veiligheid Met contract (% van bedrijven) Facturen Verzonden facturen Wijze van verzenden van facturen E-factuur (% van bedrijven) Facturen Verzonden facturen Wijze van verzenden van facturen Elektronisch, maar geen e-factuur (% van bedrijven) Facturen Verzonden facturen Wijze van verzenden van facturen Papieren vorm (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verkoop via website of app (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verkoop via e-commerce (% van bedrijven)
10 tot 50 werkzame personen Totaal C-N en Q 80 99 92 81 38 61 61 11 30 18 29 34 88 51 25 27
C Industrie 65 99 94 78 29 70 56 8 21 13 21 29 92 51 22 26
D-E Energie, water, afvalbeheer 75 98 95 76 21 60 67 12 19 24 20 36 95 60 21 23
F Bouwnijverheid 76 97 89 73 23 53 51 3 20 10 19 35 89 62 8 9
G Handel 84 99 93 84 54 75 63 11 32 19 26 38 91 57 48 51
H Vervoer en opslag 73 97 78 63 17 43 53 6 22 14 24 30 85 55 13 19
I Horeca 56 99 93 90 41 25 43 5 9 6 13 22 79 55 35 35
J Informatie en communicatie 99 99 96 91 54 86 86 34 68 46 57 45 92 23 18 20
K Financiële dienstverlening 98 92 78 63 25 80 62 13 68 53 54 12 69 41 9 9
L Verhuur en handel van onroerend goed 96 100 100 85 40 84 75 15 39 30 32 27 89 59 7 9
M Specialistische zakelijke diensten 97 100 95 87 35 77 81 22 48 26 43 40 94 39 11 12
N Verhuur en overige zakelijke diensten 77 97 83 71 37 51 53 10 23 14 26 34 84 41 17 18
Q Gezondheids- en welzijnszorg 94 100 96 79 27 46 62 7 38 17 40 31 77 53 8 12
G-I Handel, vervoer en horeca 76 99 91 83 45 57 56 9 24 15 22 32 87 56 40 43
M-N Zakelijke dienstverlening 89 99 90 81 36 67 70 17 38 21 36 38 90 40 13 14
ICT-sector 98 99 97 91 53 88 86 34 69 50 57 45 93 24 19 21
50 tot 250 werkzame personen Totaal C-N en Q 78 99 96 91 50 86 75 20 57 38 45 47 94 57 25 34
C Industrie 67 99 97 90 41 97 72 17 56 40 44 44 97 61 20 37
D-E Energie, water, afvalbeheer 80 100 97 95 44 95 84 23 60 43 55 40 97 70 33 33
F Bouwnijverheid 82 100 98 95 38 89 71 8 41 17 41 59 100 62 8 13
G Handel 78 99 95 92 59 87 75 18 62 42 44 52 93 67 53 63
H Vervoer en opslag 63 100 96 85 37 77 70 14 46 34 39 50 93 61 15 45
I Horeca 47 100 92 88 74 64 67 11 31 24 36 36 89 50 53 54
J Informatie en communicatie 99 100 96 97 71 94 90 45 84 65 69 51 95 32 25 27
K Financiële dienstverlening 99 100 99 94 59 96 91 50 86 88 63 31 93 53 26 27
L Verhuur en handel van onroerend goed 100 100 100 98 42 96 99 33 82 58 46 23 99 83 16 17
M Specialistische zakelijke diensten 97 100 97 95 50 93 87 34 79 55 55 50 95 46 12 15
N Verhuur en overige zakelijke diensten 76 97 92 81 56 71 66 15 35 24 35 43 89 41 11 12
Q Gezondheids- en welzijnszorg 91 98 99 92 38 76 78 15 58 28 49 41 86 62 8 9
G-I Handel, vervoer en horeca 70 100 95 90 56 82 73 16 55 38 42 50 93 64 44 58
M-N Zakelijke dienstverlening 84 98 94 87 53 80 74 23 54 37 44 46 91 43 12 13
ICT-sector 98 100 97 97 72 95 89 41 87 68 73 53 95 30 27 30
250 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 85 100 97 95 53 96 90 42 83 60 59 60 94 66 25 36
C Industrie 72 99 98 93 40 99 91 41 87 72 61 68 95 70 24 53
D-E Energie, water, afvalbeheer 96 100 100 98 48 100 86 46 94 80 73 59 98 74 24 27
F Bouwnijverheid 93 100 98 97 42 99 84 39 88 64 60 63 99 66 9 17
G Handel 62 100 96 95 71 97 90 40 81 65 56 66 97 74 63 72
H Vervoer en opslag 78 99 97 93 46 96 85 36 78 67 57 60 93 71 29 58
I Horeca 69 100 97 100 81 89 97 30 64 44 56 60 95 71 73 73
J Informatie en communicatie 99 100 100 94 61 99 86 66 97 82 70 56 94 50 25 25
K Financiële dienstverlening 100 100 94 88 61 94 90 73 92 90 73 51 87 53 32 40
L Verhuur en handel van onroerend goed 99 100 100 100 23 100 100 64 88 82 77 46 94 65 23 23
M Specialistische zakelijke diensten 97 100 91 95 57 99 93 64 95 82 76 61 97 67 18 22
N Verhuur en overige zakelijke diensten 84 99 97 92 68 89 80 29 61 35 48 54 96 43 11 14
Q Gezondheids- en welzijnszorg 96 99 99 97 41 95 97 38 90 48 57 57 91 76 9 16
G-I Handel, vervoer en horeca 68 100 97 95 65 96 89 38 79 64 56 64 95 73 55 68
M-N Zakelijke dienstverlening 87 100 95 93 65 92 84 39 71 49 56 56 96 50 13 17
ICT-sector 97 100 100 94 58 99 86 63 93 88 68 65 93 48 28 31
10 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 82 99 93 83 41 67 64 14 37 23 33 37 89 52 25 29
C Industrie 69 99 95 81 33 78 62 12 33 22 28 34 94 54 22 30
D-E Energie, water, afvalbeheer 91 99 96 84 30 74 74 19 39 35 36 39 96 64 25 26
F Bouwnijverheid 84 97 90 76 26 59 55 5 24 12 23 39 90 62 8 10
G Handel 73 99 93 85 55 77 65 13 37 23 30 41 91 59 49 53
H Vervoer en opslag 73 98 82 69 22 52 58 9 29 20 29 35 87 57 14 26
I Horeca 57 99 93 90 44 28 45 6 11 8 15 23 80 54 37 37
J Informatie en communicatie 99 99 96 92 57 88 86 37 72 50 59 46 93 25 20 21
K Financiële dienstverlening 99 95 84 72 36 85 71 27 75 64 58 20 76 45 15 17
L Verhuur en handel van onroerend goed 98 100 100 88 40 87 81 21 50 38 36 27 91 65 9 11
M Specialistische zakelijke diensten 97 100 95 88 37 80 82 25 53 32 45 42 94 41 11 13
N Verhuur en overige zakelijke diensten 82 97 86 75 43 58 58 12 29 18 30 38 86 41 15 16
Q Gezondheids- en welzijnszorg 95 99 97 83 30 55 68 12 46 22 43 35 80 57 8 12
G-I Handel, vervoer en horeca 71 99 92 84 47 61 59 11 30 19 26 35 88 58 41 45
M-N Zakelijke dienstverlening 87 98 91 83 40 70 71 19 42 25 38 40 91 41 13 14
ICT-sector 97 99 97 92 56 90 86 36 73 54 60 47 93 26 21 23
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2023. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2022. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2023.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn voorlopig.

Wijzigingen per 12 december 2024:
Ondanks de zorgvuldigheid waarmee de cijfers over het ICT gebruik door bedrijven worden samengesteld, is helaas geconstateerd dat de gepubliceerde cijfers voor de verslagperiode 2023 door een technische fout niet correct waren. De cijfers zijn gebruikt in de publicaties Cybersecurity monitor, Digital Trust Center, AI vacatures, MKB en digitalisering 2023 en de Monitor online platformen 2023 (Hoofdstuk 6. Verkoop via online platformen). Deze versie van deze tabel bevat de gecorrigeerde cijfers.

Wijzigingen per 7 juni 2024:
Ondanks de zorgvuldigheid waarmee de cijfers voor de ICT statistieken zijn samengesteld, is helaas geconstateerd dat de gepubliceerde cijfers voor de verslagperiode 2023 door een technische fout niet correct zijn. De cijfers voor specifiek kleine bedrijven (2 tot 10 werkzame personen) uit de financiële sector zijn substantieel aangepast. Voor de breakdowns die deze kleine bedrijven uit de financiële sector bevatten heeft dit ook een beperkt effect. De macro cijfers zijn zeer beperkt aangepast door deze correctie.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2024 komen in december 2024 beschikbaar. Deze cijfers zullen worden gepubliceerd in een nieuwe tabel.

Toelichting onderwerpen

Personeel en ICT
Personeel dat werkt met een computer betreft zowel ICT-specialisten als ICT-gebruikers. ICT staat voor informatie- en communicatietechnologie. Een ICT-specialist is een werknemer voor wie ICT het belangrijkste werk vormt, bijvoorbeeld een software-ontwikkelaar, systeembeheerder of een 'hoofd automatiseringsafdeling'. Een ICT-gebruiker is een werknemer die bij het eigen werk gebruikmaakt van een computer en standaardpakketten (zoals tekstverwerking, spreadsheets, databases) en/of branchegerelateerde software (zoals boekhoudpakketten, CAD/CAM pakketten, SPSS).
Personeel dat werkt met internet
Werkzame personen die voor het eigen werk geregeld een computer met toegang tot het internet gebruiken
Toegang en gebruik internet
Vaste Internetverbinding
Vaste internetverbinding wil zeggen een internetaansluiting van het type ADSL, VDSL, SDSL en dergelijke, of een andere hoogwaardige vaste verbinding zoals glasvezel of kabel. (A/S/V)DSL betekent (Asymmetric/Symmetric/Very-high-bitrate) Digital Subscriber Line.
Internet, vast
Bedrijven met een internetaansluiting van het type ADSL, VDSL, SDSL en dergelijke, of een andere hoogwaardige vaste verbinding zoals glasvezel of kabel (A/S/V)DSL: (Asymmetric/Symmetric/Very-high-bitrate) Digital Subscriber Line
Bedrijven met website
Bedrijven die een eigen website hebben.
Bedrijven met website
Bedrijven die een eigen website hebben
Sociale Media
Het gebruik van internettoepassingen of communicatieplatforms voor contact met klanten, leveranciers, zakenrelaties of medewerkers van het eigen bedrijf. Daarbij wordt online informatie uitgewisseld. Voorbeelden zijn Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Yammer. Bedrijven die sociale media gebruiken hebben een account, een gebruikersprofiel of een gebruikerslicentie.
Sociale media gebruikt
Bedrijven die ten minste 1 van de volgende typen sociale media gebruiken: sociale netwerken, blogs of microblogs, sites die multimedia delen om kennis te delen. Bedrijven die deze sociale media uitsluitend gebruiken om advertenties te plaatsen, vallen hier niet onder.
Adverteren op internet
Het gebruik van betaalde advertenties en advertentiemethodes op internet.
Online advertenties
Bedrijven die betalen om op het internet te adverteren
Data Analytics
Bedrijven die gebruik maken van gegevens, data‑uitwisseling, data‑analyse en datahandel.
Business software gebruikt
Bedrijven die ten minste 1 van de volgende typen business software gebruiken: Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) om hun bedrijfsactiviteiten te ondersteunen.
Clouddiensten
Het gebruik van cloud-computing of de cloud betreft ICT-diensten via internet. Bedrijven kunnen hiermee bijvoorbeeld opslagcapaciteit, software en rekenkracht gebruiken via internet in plaats van lokaal op hun eigen servers of computers. Clouddiensten zoals gemeten in dit onderzoek voldoen aan de volgende criteria: servers van de aanbieder leveren de diensten; de gebruiker kan de diensten eenvoudig zelf uitbreiden of juist verminderen (bijvoorbeeld de benodigde opslagcapaciteit verhogen of verlagen); de gebruiker heeft na installatie altijd toegang tot de diensten, zonder tussenkomst van de aanbieder; de gebruiker betaalt voor de diensten. Een verbinding via VPN (Virtual Private Network) kan ook tot de cloud behoren.
Clouddiensten gebruikt
Bedrijven die betaalde clouddiensten gebruiken
Artificial Intelligence
Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).
AI gebruikt
Het bedrijf gebruikt tenminste één van de gevraagde AI-technologieën
ICT-veiligheid
Informatie over maatregelen, controles en procedures die een bedrijf toepast met betrekking tot ICT-systemen, met als doel de integriteit, authenticiteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens (data) en systemen te borgen.
Training personeel ICT-veiligheid
Het aanbieden van trainingen (al dan niet verplicht) aan het personeel als methode om het eigen personeel meer bewust te maken van hun verplichtingen ten opzichte van ICT-veiligheidszaken
Vrijwillige training
Vrijwillige training of het aanbieden van intern beschikbare informatie (bijvoorbeeld informatie op het intranet)
Verplichte training
Verplichte trainingen of cursussen of het verplicht bekijken van documenten of instructiefilmpjes
Met contract
Met een contract (bijvoorbeeld een arbeidscontract)
Facturen
Er zijn twee soorten elektronische facturen: 1) E-facturen geschikt voor automatische verwerking, zoals Electronic Data Interchange (EDI), XML, UBL, en 2) facturen in elektronische vorm niet geschikt voor automatische verwerking, zoals facturen in een e-mail of als e-mailbijlagen in de vorm van een PDF-bestand.
Verzonden facturen
Facturen die in elektronische dan wel papieren vorm verstuurd zijn
Wijze van verzenden van facturen
Bedrijven kunnen hun facturen elektronisch verzenden of op papier. Deze variabelen geven weer welk deel van de facturen van het bedrijf elektronisch is verzonden, en welk deel op papier. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen twee verschillende vormen van elektronische facturen. Het betreft hier alleen facturen die aan andere bedrijven, of aan overheden zijn verstuurd. Facturen die verzonden zijn aan consumenten zijn niet meegeteld. Er is niet gewogen met het aantal facturen dat een bedrijf verzendt (d.w.z. een bedrijf dat duizenden facturen verzendt, telt even zwaar mee in dit gemiddelde als een bedrijf dat slechts enkele facturen verzendt).
E-factuur
Het gaat om facturen in een standaardopmaak die geschikt zijn voor automatische verwerking (bijv. EDI, XML, UBL). Deze worden e-facturen genoemd. Zij worden ofwel direct uitgewisseld door elektronische systemen van bedrijven onderling, of via elektronische systemen van dienstverleners zoals 'Billing Service Providers'.
Elektronisch, maar geen e-factuur
Facturen in elektronische vorm die niet geschikt zijn voor automatische verwerking, zoals e-mails en e-mailbijlagen in PDF-formaat
Papieren vorm
Percentage verzonden in papieren vorm
E-commerce voor verkoop
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.
Via website/apps
Bedrijven die gebruikmaken van een website of app om goederen of diensten te verkopen.
Verkoop via website of app
Bedrijven orders voor goederen/diensten ontvangen via website
Verkoop via e-commerce
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce. De omzet via e-commerce is de optelsom van de omzet via website en apps en de omzet via EDI.
Verkoop via e-commerce
Bedrijven die gebruikmaken van websites, apps en/of EDI om goederen en/of diensten te verkopen. Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.