ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak, 2021
| Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) | Toegang en gebruik internet Bedrijven met website Website bevat Bestelling online volgen (% van bedrijven) | Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Onduidelijkheid over juridische gevolgen (% van bedrijven) | E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling naar afnemer Nederlandse consumenten (% van omzet via website/app) | E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling naar afnemer Buitenlandse consumenten (% van omzet via website/app) |
|---|---|---|---|---|
| Totaal C-N en Q | 11 | 1 | 50 | 7 |
| C Industrie | 7 | 1 | 34 | 4 |
| D-E Energie, water, afvalbeheer | 13 | 0 | 52 | 2 |
| F Bouwnijverheid | 2 | 2 | 55 | 3 |
| G Handel | 23 | 1 | 48 | 10 |
| H Vervoer en opslag | 15 | 2 | 31 | 4 |
| I Horeca | 13 | 0 | 80 | 5 |
| J Informatie en communicatie | 9 | 2 | 24 | 10 |
| K Financiële dienstverlening | 21 | 2 | 57 | 9 |
| L Verhuur en handel van onroerend goed | 10 | 1 | 67 | 14 |
| M Specialistische zakelijke diensten | 5 | 1 | 30 | 9 |
| N Verhuur en overige zakelijke diensten | 7 | 1 | 39 | 4 |
| Q Gezondheids- en welzijnszorg | 2 | 2 | 81 | 0 |
| 10-12 Voedings-, genotmiddelenindustrie | 15 | 1 | 55 | 1 |
| 13-15 Textiel-, kleding-, lederindustrie | 15 | 2 | 41 | 12 |
| 16-18 Hout-, papier-, grafische industr. | 9 | 1 | 27 | 1 |
| 19-21 Raffinaderijen en chemie | 8 | 3 | 27 | 6 |
| 22-23 Kunststof- en bouwmateriaalindustr | 4 | 3 | 30 | 6 |
| 24-25 Basismetaal, metaalprod.-industrie | 3 | 0 | 20 | 1 |
| 26-27 Elektrische en elektron. Industrie | 11 | 2 | 26 | 10 |
| 28 Machine-industrie | 4 | 3 | 3 | 0 |
| 29-30 Transportmiddelenindustrie | 7 | 0 | 26 | 12 |
| 31-33 Overige industrie en reparatie | 4 | 1 | 25 | 4 |
| 41-42 B&U en wegenbouw | 1 | 1 | 29 | 3 |
| 43 Gespecialiseerde bouw | 2 | 2 | 59 | 3 |
| 45 Autohandel en -reparatie | 8 | 0 | 41 | 7 |
| 46 Groothandel en handelsbemiddeling | 17 | 1 | 22 | 7 |
| 47 Detailhandel (niet in auto's) | 39 | 1 | 74 | 14 |
| 55 Logiesverstrekking | 22 | 0 | 68 | 17 |
| 56 Eet- en drinkgelegenheden | 11 | 0 | 84 | 2 |
| 58-60 Uitgeverijen, film,radio en t.v. | 17 | 1 | 53 | 10 |
| 61 Telecommunicatie | 31 | 1 | 43 | 4 |
| 62-63 IT- en informatiedienstverlening | 7 | 2 | 13 | 10 |
| 6419-6492 Banken | 9 | 1 | 29 | 28 |
| 651-652 Verzekeringen | 33 | 6 | 81 | 1 |
| 6612-6619 Financiële advisering | 26 | 1 | 56 | 5 |
| 68 Verhuur en handel van onroerend goed | 10 | 1 | 67 | 14 |
| 69-70 Juridisch en managementadvies | 4 | 1 | 34 | 6 |
| 71 Architecten-, ingenieursbureaus e.d. | 2 | 1 | 27 | 13 |
| 72 Research | 4 | 2 | 5 | 0 |
| 73 Reclamewezen en marktonderzoek | 10 | 3 | 26 | 9 |
| 74-75 Overige professionele diensten | 10 | 0 | 38 | 14 |
| 77 Verhuur van roerende goederen | 14 | 1 | 48 | 9 |
| 78 Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling | 4 | 1 | 23 | 1 |
| 79 Reisbureaus, reisorganisatie en -info | 34 | 0 | 55 | 10 |
| 80-82 Overige zakelijke dienstverlening | 7 | 1 | 36 | 1 |
| 86 Gezondheidszorg | 3 | 3 | 74 | 1 |
| 87-88 Verzorging en welzijn | 2 | 1 | 87 | 0 |
| 951 Reparatie van computers en telecom | 19 | 0 | 59 | 13 |
| 26-28 Elektrotechn. en machine-industrie | 6 | 3 | 14 | 5 |
| 69-71 Management- en technisch advies | 3 | 1 | 32 | 9 |
| 73-75 Reclame, design, overige diensten | 10 | 2 | 31 | 11 |
| 78-82 Overige zakelijke dienstverlening | 6 | 1 | 36 | 3 |
| ICT-sector | 10 | 2 | 14 | 11 |
| Bron: CBS. | ||||
Tabeltoelichting
Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2020. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2020. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.
Gegevens beschikbaar over 2021.
Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn voorlopig.
Wijzigingen per 1 april 2022:
In de vorige versie was abusievelijk de categorie 'Totaal niet' niet opgenomen bij de drie sub-secties over 'Covid-19 mate van oorzaak'. De eenheid van deze sub-secties moest ook '% van bedrijven' in plaats van '% bedrijven met toename' zijn. Het onderwerp 'Covid-19 mate van oorzaak' moet explicieter worden namelijk "Covid-19 als oorzaak toename". Ten laatste was de titel "Covid-19 veroorzaakt" onjuist. De vraag die hoort bij deze titel, was gesteld binnen de module over Covid-19 maar ging over de algemene toename van externe toegang tot bedrijfsemail en software, en toename van het aantal online vergaderingen. De naam van dit onderdeel wordt "Bedrijven met toename van".
Voorgaande vier punten zijn in deze versie gecorrigeerd.
Wijzigingen per 15 april 2022:
Vanaf 2021 wordt bij de module ICT-veiligheid van de vragenlijst ICT-gebruik de tekst “door acties van eigen personeel, opzettelijk of per ongeluk” vervangen door “onopzettelijk toedoen van eigen personeel". Drie toelichtingen van de onderwerpen over “intern incident” bevatten de oude tekst en worden daarvoor verbeterd.
Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2022 komen in december 2022 beschikbaar.
Toelichting onderwerpen
- Toegang en gebruik internet
- Bedrijven met website
- Bedrijven die een eigen website hebben.
- Website bevat
- Bedrijven met website die de volgende items bevatten:
- Bestelling online volgen
- Bedrijven met een website die de mogelijkheid biedt een bestelling online te volgen, of met informatie over de status van een bestelling
- Artificial Intelligence
- Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).
- AI overwogen
- Bedrijf heeft AI overwogen maar niet toegepast.
- Redenen om AI niet te gebruiken
- Redenen om geen gebruik van AI te maken.
- Onduidelijkheid over juridische gevolgen
- Onduidelijkheid over de juridische gevolgen zoals aansprakelijkheid bij schade veroorzaakt bij gebruik van artificiële intelligentie
- E-commerce voor verkoop
- E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.- Via website/apps
- Bedrijven die gebruikmaken van een website of app om goederen of diensten te verkopen.
- Verdeling naar afnemer
- Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps naar afnemer.
- Nederlandse consumenten
- Percentage elektronische verkoop via website aan Nederlandse consumenten
- Buitenlandse consumenten
- Percentage elektronische verkoop via website aan buitenlandse consumenten