ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak, 2021
| Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) | Toegang en gebruik internet Bedrijven met website Website bevat Verwijzing naar sociale media (% van bedrijven) | Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Kosten zijn te hoog (% van bedrijven) | Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Gebrek aan relevante ervaring in bedrijf (% van bedrijven) | Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Incompatibiliteit bestaande ICT-systeem (% van bedrijven) | Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Moeilijkheden beschikbaarheid gegevens (% van bedrijven) | Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Bezorgdheid schending gegevensbescherm (% van bedrijven) | Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Onduidelijkheid over juridische gevolgen (% van bedrijven) | Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Ethische overwegingen (% van bedrijven) | Artificial Intelligence AI overwogen Redenen om AI niet te gebruiken Niet nuttig voor onderneming (% van bedrijven) | ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Incident door interne oorzaak (% van bedrijven) | ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Incident door aanval van buiten (% van bedrijven) | ICT-veiligheid Informatiebronnen cyberdreiging Gezocht naar meldingen cyberdreigingen (% van bedrijven) | E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling naar afnemer Bedrijven (% van omzet via website/app) | E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling naar afnemer Overheden (% van omzet via website/app) | E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling naar afnemer Nederlandse consumenten (% van omzet via website/app) | E-commerce voor verkoop Via website/apps Verdeling naar afnemer Buitenlandse consumenten (% van omzet via website/app) | E-commerce voor verkoop Via website/apps Naar regio Klanten in Nederland (% van omzet via website/app) | E-commerce voor verkoop Via website/apps Naar regio Klanten in andere EU-landen (% van omzet via website/app) | E-commerce voor verkoop Via website/apps Naar regio Klanten in landen buiten de EU (% van omzet via website/app) | E-commerce voor verkoop Omzet via EDI Verdeling naar regio Klanten in Nederland (% van omzet via website/app) | E-commerce voor verkoop Omzet via EDI Verdeling naar regio Klanten in andere EU-landen (% van omzet via website/app) | E-commerce voor verkoop Omzet via EDI Verdeling naar regio Klanten in landen buiten de EU (% van omzet via website/app) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Totaal C-N en Q | 64 | 2 | 4 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 28 | 12 | 17 | 40 | 3 | 50 | 7 | 85 | 12 | 3 | 76 | 19 | 5 |
| C Industrie | 60 | 3 | 5 | 3 | 3 | 1 | 1 | 0 | 1 | 30 | 11 | 18 | 60 | 2 | 34 | 4 | 84 | 11 | 5 | 69 | 26 | 5 |
| D-E Energie, water, afvalbeheer | 62 | 3 | 5 | 4 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 | 34 | 16 | 34 | 41 | 6 | 52 | 2 | 94 | 4 | 3 | 85 | 8 | 8 |
| F Bouwnijverheid | 54 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 28 | 11 | 8 | 40 | 3 | 55 | 3 | 97 | 3 | 0 | 97 | 3 | 0 |
| G Handel | 69 | 2 | 4 | 3 | 2 | 1 | 1 | 0 | 1 | 27 | 13 | 15 | 40 | 2 | 48 | 10 | 81 | 16 | 3 | 78 | 18 | 4 |
| H Vervoer en opslag | 43 | 4 | 4 | 3 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 28 | 13 | 16 | 61 | 4 | 31 | 4 | 84 | 12 | 5 | 72 | 22 | 6 |
| I Horeca | 68 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 14 | 5 | 5 | 13 | 2 | 80 | 5 | 94 | 5 | 1 | 70 | 26 | 4 |
| J Informatie en communicatie | 82 | 3 | 5 | 3 | 4 | 2 | 2 | 1 | 3 | 31 | 16 | 40 | 60 | 6 | 24 | 10 | 76 | 15 | 8 | 76 | 17 | 7 |
| K Financiële dienstverlening | 63 | 3 | 4 | 2 | 4 | 3 | 2 | 1 | 1 | 39 | 17 | 48 | 32 | 2 | 57 | 9 | 87 | 10 | 4 | 84 | 9 | 8 |
| L Verhuur en handel van onroerend goed | 70 | 1 | 4 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 0 | 36 | 10 | 26 | 19 | 0 | 67 | 14 | 80 | 16 | 4 | 71 | 25 | 4 |
| M Specialistische zakelijke diensten | 74 | 2 | 5 | 2 | 3 | 2 | 1 | 0 | 2 | 31 | 12 | 24 | 55 | 6 | 30 | 9 | 79 | 14 | 6 | 65 | 18 | 17 |
| N Verhuur en overige zakelijke diensten | 59 | 2 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 0 | 1 | 25 | 9 | 13 | 50 | 6 | 39 | 4 | 93 | 6 | 2 | 92 | 6 | 1 |
| Q Gezondheids- en welzijnszorg | 60 | 3 | 4 | 2 | 3 | 2 | 2 | 1 | 0 | 35 | 11 | 18 | 14 | 5 | 81 | 0 | 100 | 0 | 0 | 100 | 0 | 0 |
| 10-12 Voedings-, genotmiddelenindustrie | 57 | 4 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 25 | 7 | 19 | 42 | 1 | 55 | 1 | 96 | 3 | 1 | 71 | 26 | 2 |
| 13-15 Textiel-, kleding-, lederindustrie | 59 | 2 | 5 | 3 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 36 | 15 | 12 | 44 | 3 | 41 | 12 | 78 | 18 | 4 | 56 | 42 | 3 |
| 16-18 Hout-, papier-, grafische industr. | 58 | 3 | 4 | 3 | 1 | 0 | 1 | 0 | 1 | 30 | 7 | 12 | 70 | 2 | 27 | 1 | 93 | 7 | 0 | 83 | 16 | 1 |
| 19-21 Raffinaderijen en chemie | 63 | 4 | 9 | 7 | 5 | 3 | 3 | 1 | 2 | 43 | 18 | 36 | 65 | 2 | 27 | 6 | 77 | 16 | 7 | 63 | 26 | 11 |
| 22-23 Kunststof- en bouwmateriaalindustr | 57 | 6 | 7 | 7 | 7 | 3 | 3 | 1 | 1 | 35 | 11 | 19 | 60 | 4 | 30 | 6 | 81 | 13 | 6 | 76 | 21 | 3 |
| 24-25 Basismetaal, metaalprod.-industrie | 53 | 2 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 27 | 12 | 12 | 78 | 2 | 20 | 1 | 85 | 13 | 3 | 77 | 21 | 2 |
| 26-27 Elektrische en elektron. Industrie | 65 | 4 | 8 | 6 | 4 | 1 | 2 | 1 | 1 | 38 | 13 | 29 | 55 | 9 | 26 | 10 | 66 | 22 | 12 | 54 | 35 | 11 |
| 28 Machine-industrie | 68 | 7 | 8 | 2 | 4 | 2 | 3 | 0 | 2 | 32 | 14 | 20 | 96 | 0 | 3 | 0 | 50 | 34 | 16 | 46 | 42 | 12 |
| 29-30 Transportmiddelenindustrie | 62 | 5 | 3 | 3 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 33 | 10 | 20 | 61 | 1 | 26 | 12 | 68 | 27 | 5 | 40 | 49 | 11 |
| 31-33 Overige industrie en reparatie | 68 | 1 | 4 | 2 | 2 | 0 | 1 | 0 | 0 | 24 | 9 | 16 | 69 | 3 | 25 | 4 | 84 | 9 | 7 | 68 | 16 | 16 |
| 41-42 B&U en wegenbouw | 57 | 2 | 4 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 26 | 12 | 9 | 63 | 5 | 29 | 3 | 97 | 2 | 0 | 100 | 0 | 0 |
| 43 Gespecialiseerde bouw | 51 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 29 | 11 | 8 | 36 | 3 | 59 | 3 | 97 | 3 | 0 | 93 | 7 | 0 |
| 45 Autohandel en -reparatie | 69 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 19 | 10 | 12 | 49 | 3 | 41 | 7 | 85 | 13 | 2 | 69 | 26 | 5 |
| 46 Groothandel en handelsbemiddeling | 70 | 3 | 5 | 3 | 2 | 1 | 1 | 0 | 1 | 29 | 13 | 18 | 68 | 4 | 22 | 7 | 77 | 18 | 5 | 77 | 19 | 3 |
| 47 Detailhandel (niet in auto's) | 68 | 2 | 4 | 3 | 3 | 1 | 1 | 0 | 1 | 27 | 16 | 12 | 12 | 1 | 74 | 14 | 84 | 14 | 2 | 85 | 8 | 7 |
| 55 Logiesverstrekking | 73 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 27 | 11 | 14 | 13 | 3 | 68 | 17 | 79 | 18 | 3 | 43 | 50 | 7 |
| 56 Eet- en drinkgelegenheden | 67 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 11 | 4 | 3 | 13 | 2 | 84 | 2 | 99 | 1 | 0 | 100 | 0 | 0 |
| 58-60 Uitgeverijen, film,radio en t.v. | 78 | 3 | 4 | 3 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 36 | 24 | 24 | 34 | 3 | 53 | 10 | 84 | 11 | 5 | 78 | 18 | 4 |
| 61 Telecommunicatie | 78 | 7 | 7 | 9 | 8 | 0 | 1 | 0 | 0 | 27 | 12 | 58 | 50 | 2 | 43 | 4 | 92 | 6 | 2 | 0 | 0 | 0 |
| 62-63 IT- en informatiedienstverlening | 82 | 2 | 5 | 3 | 4 | 2 | 2 | 1 | 3 | 31 | 15 | 42 | 70 | 7 | 13 | 10 | 73 | 18 | 10 | 74 | 16 | 10 |
| 6419-6492 Banken | 55 | 0 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 | 0 | 0 | 36 | 9 | 53 | 36 | 7 | 29 | 28 | 70 | 24 | 6 | 75 | 13 | 12 |
| 651-652 Verzekeringen | 68 | 5 | 9 | 6 | 3 | 8 | 6 | 4 | 2 | 53 | 24 | 59 | 18 | 0 | 81 | 1 | 97 | 1 | 1 | 100 | 0 | 0 |
| 6612-6619 Financiële advisering | 68 | 6 | 3 | 1 | 6 | 3 | 1 | 0 | 0 | 33 | 21 | 36 | 39 | 0 | 56 | 5 | 89 | 7 | 4 | 100 | 0 | 0 |
| 68 Verhuur en handel van onroerend goed | 70 | 1 | 4 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 0 | 36 | 10 | 26 | 19 | 0 | 67 | 14 | 80 | 16 | 4 | 71 | 25 | 4 |
| 69-70 Juridisch en managementadvies | 72 | 2 | 4 | 1 | 2 | 2 | 1 | 0 | 1 | 33 | 12 | 27 | 51 | 8 | 34 | 6 | 83 | 10 | 7 | 69 | 19 | 11 |
| 71 Architecten-, ingenieursbureaus e.d. | 73 | 3 | 5 | 1 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 | 31 | 12 | 21 | 55 | 5 | 27 | 13 | 76 | 19 | 4 | 53 | 17 | 30 |
| 72 Research | 73 | 3 | 9 | 5 | 8 | 2 | 2 | 0 | 2 | 34 | 16 | 34 | 84 | 11 | 5 | 0 | 49 | 26 | 24 | 65 | 15 | 20 |
| 73 Reclamewezen en marktonderzoek | 80 | 3 | 9 | 5 | 2 | 2 | 3 | 2 | 4 | 22 | 13 | 20 | 58 | 8 | 26 | 9 | 84 | 11 | 5 | 87 | 9 | 4 |
| 74-75 Overige professionele diensten | 75 | 4 | 4 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 1 | 30 | 13 | 16 | 47 | 1 | 38 | 14 | 79 | 17 | 4 | 34 | 21 | 45 |
| 77 Verhuur van roerende goederen | 68 | 2 | 4 | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 | 35 | 16 | 22 | 41 | 2 | 48 | 9 | 86 | 9 | 5 | 96 | 4 | 0 |
| 78 Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling | 59 | 2 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 22 | 8 | 12 | 68 | 8 | 23 | 1 | 97 | 2 | 0 | 81 | 17 | 2 |
| 79 Reisbureaus, reisorganisatie en -info | 79 | 3 | 3 | 3 | 4 | 1 | 0 | 1 | 1 | 33 | 9 | 13 | 30 | 4 | 55 | 10 | 86 | 12 | 2 | 70 | 25 | 6 |
| 80-82 Overige zakelijke dienstverlening | 56 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 25 | 10 | 13 | 53 | 10 | 36 | 1 | 97 | 2 | 1 | 97 | 2 | 1 |
| 86 Gezondheidszorg | 52 | 3 | 4 | 2 | 4 | 2 | 3 | 1 | 0 | 36 | 10 | 19 | 21 | 4 | 74 | 1 | 100 | 0 | 0 | 100 | 0 | 0 |
| 87-88 Verzorging en welzijn | 67 | 3 | 4 | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 35 | 12 | 17 | 8 | 5 | 87 | 0 | 100 | 0 | 0 | 100 | 0 | 0 |
| 951 Reparatie van computers en telecom | 61 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 25 | 4 | 52 | 28 | 0 | 59 | 13 | 60 | 24 | 15 | 0 | 0 | 0 |
| 26-28 Elektrotechn. en machine-industrie | 67 | 6 | 8 | 3 | 4 | 2 | 3 | 0 | 2 | 34 | 14 | 23 | 77 | 4 | 14 | 5 | 57 | 28 | 14 | 49 | 40 | 11 |
| 69-71 Management- en technisch advies | 72 | 2 | 4 | 1 | 2 | 2 | 1 | 0 | 1 | 32 | 12 | 25 | 53 | 7 | 32 | 9 | 81 | 13 | 6 | 65 | 19 | 17 |
| 73-75 Reclame, design, overige diensten | 78 | 3 | 7 | 4 | 2 | 1 | 2 | 1 | 3 | 25 | 13 | 18 | 53 | 5 | 31 | 11 | 82 | 14 | 4 | 66 | 13 | 21 |
| 78-82 Overige zakelijke dienstverlening | 58 | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 0 | 1 | 24 | 9 | 12 | 53 | 8 | 36 | 3 | 95 | 4 | 1 | 91 | 7 | 2 |
| ICT-sector | 80 | 2 | 5 | 3 | 4 | 1 | 2 | 1 | 3 | 28 | 14 | 40 | 69 | 5 | 14 | 11 | 66 | 23 | 11 | 67 | 21 | 13 |
| Bron: CBS. | ||||||||||||||||||||||
Tabeltoelichting
Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2020. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2020. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.
Gegevens beschikbaar over 2021.
Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn voorlopig.
Wijzigingen per 1 april 2022:
In de vorige versie was abusievelijk de categorie 'Totaal niet' niet opgenomen bij de drie sub-secties over 'Covid-19 mate van oorzaak'. De eenheid van deze sub-secties moest ook '% van bedrijven' in plaats van '% bedrijven met toename' zijn. Het onderwerp 'Covid-19 mate van oorzaak' moet explicieter worden namelijk "Covid-19 als oorzaak toename". Ten laatste was de titel "Covid-19 veroorzaakt" onjuist. De vraag die hoort bij deze titel, was gesteld binnen de module over Covid-19 maar ging over de algemene toename van externe toegang tot bedrijfsemail en software, en toename van het aantal online vergaderingen. De naam van dit onderdeel wordt "Bedrijven met toename van".
Voorgaande vier punten zijn in deze versie gecorrigeerd.
Wijzigingen per 15 april 2022:
Vanaf 2021 wordt bij de module ICT-veiligheid van de vragenlijst ICT-gebruik de tekst “door acties van eigen personeel, opzettelijk of per ongeluk” vervangen door “onopzettelijk toedoen van eigen personeel". Drie toelichtingen van de onderwerpen over “intern incident” bevatten de oude tekst en worden daarvoor verbeterd.
Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2022 komen in december 2022 beschikbaar.
Toelichting onderwerpen
- Toegang en gebruik internet
- Bedrijven met website
- Bedrijven die een eigen website hebben.
- Website bevat
- Bedrijven met website die de volgende items bevatten:
- Verwijzing naar sociale media
- Bedrijven met een website met verwijzingen of links naar pagina's van het bedrijf op sociale media
- Artificial Intelligence
- Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).
- AI overwogen
- Bedrijf heeft AI overwogen maar niet toegepast.
- Redenen om AI niet te gebruiken
- Redenen om geen gebruik van AI te maken.
- Kosten zijn te hoog
- Kosten zijn te hoog
- Gebrek aan relevante ervaring in bedrijf
- Gebrek aan relevante ervaring in bedrijf
- Incompatibiliteit bestaande ICT-systeem
- Incompatibiliteit met bestaande apparatuur, software of systemen
- Moeilijkheden beschikbaarheid gegevens
- Moeilijkheden met beschikbaarheid of kwaliteit van de benodigde gegevens
- Bezorgdheid schending gegevensbescherm
- Bezorgdheid over schending van gegevensbescherming en privacy
- Onduidelijkheid over juridische gevolgen
- Onduidelijkheid over de juridische gevolgen zoals aansprakelijkheid bij schade veroorzaakt bij gebruik van artificiële intelligentie
- Ethische overwegingen
- Ethische overwegingen
- Niet nuttig voor onderneming
- Artificiële intelligentie technologieën zijn niet nuttig voor de onderneming
- ICT-veiligheid
- Informatie over maatregelen, controles en procedures die een bedrijf toepast met betrekking tot ICT-systemen, met als doel de integriteit, authenticiteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens (data) en systemen te borgen.
- Optreden van ICT-veiligheidsincidenten
- Soort van ICT-veiligheidsincidenten die bij bedrijven zijn voorgevallen in 2020, opgesplitst naar incidenten door een aanval van buitenaf en incidenten door systeemfouten of onbedoeld toedoen van eigen personeel.
- Incident door interne oorzaak
- Het gaat om bedrijven waarbij een of meerdere onbedoelde ICT-incidenten zijn voorgevallen in 2020, zoals incidenten door onopzettelijk toedoen van eigen personeel of incidenten door een hardware of systeem fout.
- Incident door aanval van buiten
- Bedrijven waarbij een of meerdere ICT-incidenten zijn voorgevallen in 2020 veroorzaakt door een aanval van buitenaf
- Informatiebronnen cyberdreiging
- Welke informatiebronnen worden gebruikt om op de hoogte te blijven van cyberdreigingen?
- Gezocht naar meldingen cyberdreigingen
- Bedrijven die actief op zoek zijn naar meldingen over cyberdreigingen
- E-commerce voor verkoop
- E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.- Via website/apps
- Bedrijven die gebruikmaken van een website of app om goederen of diensten te verkopen.
- Verdeling naar afnemer
- Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps naar afnemer.
- Bedrijven
- Percentage elektronische verkoop via website aan bedrijven
- Overheden
- Percentage elektronische verkoop via website aan overheden
- Nederlandse consumenten
- Percentage elektronische verkoop via website aan Nederlandse consumenten
- Buitenlandse consumenten
- Percentage elektronische verkoop via website aan buitenlandse consumenten
- Naar regio
- Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps naar regio.
- Klanten in Nederland
- Percentage elektronische verkoop via website aan afnemers in Nederland
- Klanten in andere EU-landen
- Percentage elektronische verkoop via website aan afnemers in Nederland
- Klanten in landen buiten de EU
- Percentage verkoop via website of app aan klanten in niet-EU-landen
- Omzet via EDI
- Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken formaat dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL. Inkopen via handgetypte e-mails tellen niet mee.
- Verdeling naar regio
- Verdeling van verkoop via EDI naar regio.
- Klanten in Nederland
- Percentage elektronische verkoop via EDI aan afnemers in Nederland
- Klanten in andere EU-landen
- Percentage elektronische verkoop via EDI aan afnemers in andere EU-landen
- Klanten in landen buiten de EU