ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak, 2021
| Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) | Personeel en ICT Personeel dat werkt met een computer (% van werkzame personen) | Personeel en ICT Telewerkers (% van werkzame personen) | Personeel en ICT Vacatures ICT-specialisten ICT-pers. aangenomen/willen aannemen (% van bedrijven) | Personeel en ICT Vacatures ICT-specialisten ICT-vacatures lastig te vullen (% van bedrijven) | Clouddiensten Clouddiensten gebruikt (% van bedrijven) | Artificial Intelligence AI gebruikt (% van bedrijven) | ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Incident door interne oorzaak (% van bedrijven) | ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Incident door aanval van buiten (% van bedrijven) | ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Interne oorzaken Uitval ICT-dienst door veiligheidsinc. (% van bedrijven) | ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Interne oorzaken Vernietiging data door veiligheidsinc. (% van bedrijven) | ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Interne oorzaken Onthulling door intern incident (% van bedrijven) | ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Externe oorzaken Uitval ICT-dienst door aanval buitenaf (% van bedrijven) | ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Externe oorzaken Vernietiging data aanval van buitenaf (% van bedrijven) | ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Externe oorzaken Onthulling gegevens door ICT-inbraak (% van bedrijven) | Internet of Things Gebruik IoT (% van bedrijven) | Internet of Things Toepassing IoT Energiebesparing (% van bedrijven) | Internet of Things Toepassing IoT Beveiliging (% van bedrijven) | Internet of Things Toepassing IoT Klantdienstverlening (% van bedrijven) | Internet of Things Toepassing IoT Onderhoud voertuigen/machines (% van bedrijven) | Internet of Things Toepassing IoT Productieproces (% van bedrijven) | Internet of Things Toepassing IoT Logistiek (% van bedrijven) | Internet of Things Toepassing IoT Andere IoT toepassing (% van bedrijven) | Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik Covid oorzaak toename online verkoop (% van bedrijven) | E-commerce voor verkoop Via website/apps Verkoop via website of app (% van bedrijven) | E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verdeling omzet website of app Via website of apps van eigen bedrijf (% van omzet) | E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verdeling omzet website of app Percentage omzet via online platforms. (% van omzet) | E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verkoop via e-commerce (% van bedrijven) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Totaal C-N en Q | 79 | 50 | 12 | 7 | 66 | 13 | 28 | 12 | 26 | 4 | 3 | 9 | 3 | 3 | 20 | 12 | 15 | 6 | 6 | 3 | 3 | 7 | 17 | 23 | 86 | 14 | 26 |
| C Industrie | 66 | 37 | 8 | 5 | 62 | 12 | 30 | 11 | 28 | 5 | 2 | 7 | 3 | 3 | 21 | 14 | 14 | 6 | 7 | 6 | 4 | 7 | 11 | 19 | 91 | 9 | 27 |
| D-E Energie, water, afvalbeheer | 87 | 59 | 20 | 16 | 59 | 14 | 34 | 16 | 32 | 4 | 6 | 13 | 3 | 3 | 39 | 23 | 29 | 14 | 10 | 12 | 8 | 14 | 5 | 19 | 91 | 9 | 20 |
| F Bouwnijverheid | 78 | 46 | 4 | 2 | 56 | 7 | 28 | 11 | 27 | 2 | 1 | 9 | 4 | 3 | 24 | 15 | 19 | 8 | 9 | 4 | 5 | 7 | 4 | 5 | 88 | 12 | 6 |
| G Handel | 73 | 36 | 10 | 6 | 66 | 12 | 27 | 13 | 26 | 5 | 2 | 11 | 4 | 3 | 22 | 12 | 18 | 8 | 6 | 4 | 4 | 7 | 31 | 44 | 90 | 10 | 48 |
| H Vervoer en opslag | 72 | 39 | 9 | 5 | 58 | 11 | 28 | 13 | 27 | 3 | 2 | 9 | 3 | 3 | 22 | 10 | 16 | 6 | 11 | 4 | 5 | 6 | 6 | 18 | 80 | 20 | 26 |
| I Horeca | 47 | 15 | 1 | 0 | 40 | 5 | 14 | 5 | 14 | 3 | 0 | 4 | 2 | 1 | 17 | 13 | 13 | 6 | 3 | 1 | 2 | 3 | 34 | 43 | 67 | 33 | 43 |
| J Informatie en communicatie | 98 | 87 | 54 | 42 | 89 | 32 | 31 | 16 | 30 | 3 | 3 | 14 | 2 | 3 | 26 | 13 | 15 | 9 | 4 | 3 | 3 | 12 | 18 | 20 | 91 | 9 | 20 |
| K Financiële dienstverlening | 99 | 90 | 33 | 26 | 79 | 29 | 39 | 17 | 32 | 6 | 11 | 16 | 1 | 2 | 14 | 6 | 9 | 2 | 3 | 0 | 0 | 3 | 14 | 25 | 91 | 9 | 27 |
| L Verhuur en handel van onroerend goed | 98 | 77 | 13 | 6 | 86 | 17 | 36 | 10 | 33 | 2 | 12 | 9 | 1 | 3 | 23 | 14 | 15 | 5 | 4 | 1 | 1 | 3 | 11 | 11 | 63 | 37 | 11 |
| M Specialistische zakelijke diensten | 96 | 77 | 14 | 8 | 84 | 20 | 31 | 12 | 28 | 5 | 6 | 9 | 3 | 4 | 18 | 10 | 12 | 4 | 4 | 4 | 3 | 8 | 8 | 11 | 93 | 7 | 12 |
| N Verhuur en overige zakelijke diensten | 78 | 58 | 8 | 4 | 65 | 11 | 25 | 9 | 23 | 4 | 2 | 8 | 3 | 2 | 14 | 7 | 10 | 4 | 4 | 2 | 3 | 4 | 6 | 11 | 87 | 13 | 12 |
| Q Gezondheids- en welzijnszorg | 89 | 49 | 12 | 6 | 72 | 11 | 35 | 11 | 32 | 3 | 10 | 8 | 2 | 3 | 17 | 10 | 12 | 6 | 3 | 1 | 1 | 6 | 11 | 7 | 86 | 14 | 11 |
| 10-12 Voedings-, genotmiddelenindustrie | 59 | 32 | 7 | 4 | 54 | 15 | 25 | 7 | 25 | 4 | 2 | 4 | 3 | 4 | 29 | 21 | 20 | 12 | 9 | 9 | 6 | 10 | 33 | 39 | 93 | 7 | 59 |
| 13-15 Textiel-, kleding-, lederindustrie | 66 | 30 | 5 | 3 | 59 | 10 | 36 | 15 | 35 | 10 | 2 | 7 | 3 | 6 | 15 | 9 | 11 | 0 | 2 | 1 | 1 | 4 | 20 | 35 | 85 | 15 | 41 |
| 16-18 Hout-, papier-, grafische industr. | 62 | 23 | 4 | 4 | 62 | 11 | 30 | 7 | 30 | 2 | 0 | 6 | 1 | 1 | 15 | 9 | 11 | 4 | 5 | 5 | 3 | 5 | 6 | 25 | 88 | 12 | 30 |
| 19-21 Raffinaderijen en chemie | 83 | 53 | 14 | 10 | 72 | 13 | 43 | 18 | 39 | 5 | 7 | 11 | 2 | 7 | 29 | 19 | 19 | 10 | 9 | 13 | 11 | 17 | 17 | 21 | 79 | 21 | 31 |
| 22-23 Kunststof- en bouwmateriaalindustr | 63 | 28 | 7 | 3 | 69 | 13 | 35 | 11 | 33 | 8 | 4 | 8 | 4 | 5 | 26 | 12 | 18 | 6 | 8 | 8 | 4 | 8 | 5 | 19 | 86 | 14 | 26 |
| 24-25 Basismetaal, metaalprod.-industrie | 64 | 30 | 6 | 4 | 60 | 14 | 27 | 12 | 27 | 5 | 0 | 9 | 3 | 2 | 16 | 11 | 10 | 4 | 4 | 2 | 1 | 4 | 3 | 8 | 97 | 3 | 14 |
| 26-27 Elektrische en elektron. Industrie | 83 | 52 | 16 | 9 | 69 | 17 | 38 | 13 | 36 | 4 | 3 | 9 | 3 | 4 | 23 | 18 | 16 | 9 | 8 | 6 | 4 | 11 | 7 | 19 | 94 | 6 | 23 |
| 28 Machine-industrie | 81 | 54 | 11 | 8 | 68 | 14 | 32 | 14 | 28 | 5 | 3 | 9 | 2 | 5 | 21 | 11 | 14 | 7 | 9 | 6 | 4 | 10 | 6 | 11 | 92 | 8 | 14 |
| 29-30 Transportmiddelenindustrie | 69 | 42 | 13 | 9 | 60 | 9 | 33 | 10 | 31 | 8 | 2 | 5 | 6 | 2 | 20 | 12 | 13 | 6 | 10 | 3 | 4 | 7 | 6 | 21 | 93 | 7 | 25 |
| 31-33 Overige industrie en reparatie | 52 | 30 | 8 | 5 | 59 | 7 | 24 | 9 | 23 | 5 | 2 | 7 | 2 | 2 | 22 | 12 | 14 | 5 | 6 | 4 | 3 | 5 | 8 | 16 | 94 | 6 | 17 |
| 41-42 B&U en wegenbouw | 79 | 51 | 5 | 2 | 56 | 10 | 26 | 12 | 24 | 2 | 2 | 6 | 6 | 5 | 21 | 15 | 15 | 6 | 8 | 4 | 5 | 7 | 3 | 2 | 67 | 33 | 3 |
| 43 Gespecialiseerde bouw | 77 | 42 | 4 | 2 | 56 | 6 | 29 | 11 | 29 | 2 | 1 | 10 | 3 | 2 | 25 | 15 | 22 | 8 | 9 | 4 | 5 | 6 | 4 | 7 | 91 | 9 | 8 |
| 45 Autohandel en -reparatie | 79 | 23 | 3 | 3 | 62 | 7 | 19 | 10 | 18 | 3 | 2 | 9 | 1 | 1 | 19 | 9 | 17 | 6 | 6 | 1 | 1 | 4 | 16 | 25 | 84 | 16 | 27 |
| 46 Groothandel en handelsbemiddeling | 81 | 49 | 12 | 7 | 71 | 13 | 29 | 13 | 27 | 4 | 2 | 9 | 4 | 4 | 23 | 12 | 16 | 6 | 6 | 5 | 5 | 8 | 21 | 37 | 90 | 10 | 43 |
| 47 Detailhandel (niet in auto's) | 63 | 25 | 9 | 6 | 58 | 11 | 27 | 16 | 26 | 6 | 3 | 14 | 4 | 3 | 23 | 14 | 20 | 10 | 6 | 3 | 4 | 6 | 54 | 63 | 92 | 8 | 65 |
| 55 Logiesverstrekking | 58 | 22 | 2 | 1 | 57 | 7 | 27 | 11 | 27 | 5 | 1 | 9 | 4 | 2 | 33 | 24 | 24 | 13 | 7 | 3 | 1 | 8 | 18 | 60 | 57 | 43 | 60 |
| 56 Eet- en drinkgelegenheden | 43 | 12 | 0 | 0 | 37 | 5 | 11 | 4 | 11 | 2 | 0 | 3 | 1 | 1 | 13 | 10 | 11 | 4 | 3 | 1 | 2 | 2 | 37 | 40 | 71 | 29 | 40 |
| 58-60 Uitgeverijen, film,radio en t.v. | 95 | 75 | 19 | 10 | 86 | 18 | 36 | 24 | 36 | 2 | 4 | 19 | 3 | 5 | 19 | 4 | 12 | 5 | 2 | 2 | 2 | 8 | 28 | 39 | 89 | 11 | 42 |
| 61 Telecommunicatie | 100 | 97 | 32 | 22 | 84 | 26 | 27 | 12 | 24 | 1 | 2 | 11 | 1 | 0 | 32 | 14 | 22 | 10 | 10 | 4 | 5 | 16 | 13 | 31 | 91 | 9 | 31 |
| 62-63 IT- en informatiedienstverlening | 99 | 87 | 59 | 47 | 89 | 34 | 31 | 15 | 29 | 3 | 3 | 13 | 2 | 3 | 26 | 14 | 15 | 9 | 4 | 3 | 3 | 13 | 16 | 16 | 91 | 9 | 17 |
| 6419-6492 Banken | 99 | 93 | 26 | 18 | 79 | 20 | 36 | 9 | 30 | 7 | 8 | 9 | 1 | 1 | 12 | 3 | 10 | 3 | 3 | 0 | 0 | 3 | 9 | 16 | 100 | 0 | 20 |
| 651-652 Verzekeringen | 100 | 89 | 50 | 38 | 84 | 48 | 53 | 24 | 40 | 12 | 25 | 22 | 2 | 5 | 13 | 8 | 11 | 1 | 0 | 0 | 2 | 4 | 6 | 34 | 97 | 3 | 34 |
| 6612-6619 Financiële advisering | 96 | 80 | 31 | 26 | 76 | 29 | 33 | 21 | 30 | 2 | 5 | 19 | 0 | 2 | 17 | 8 | 8 | 1 | 4 | 0 | 0 | 2 | 23 | 30 | 82 | 18 | 30 |
| 68 Verhuur en handel van onroerend goed | 98 | 77 | 13 | 6 | 86 | 17 | 36 | 10 | 33 | 2 | 12 | 9 | 1 | 3 | 23 | 14 | 15 | 5 | 4 | 1 | 1 | 3 | 11 | 11 | 63 | 37 | 11 |
| 69-70 Juridisch en managementadvies | 96 | 80 | 13 | 9 | 87 | 24 | 33 | 12 | 29 | 4 | 9 | 9 | 3 | 3 | 17 | 10 | 11 | 4 | 4 | 4 | 3 | 7 | 8 | 8 | 92 | 8 | 9 |
| 71 Architecten-, ingenieursbureaus e.d. | 97 | 78 | 11 | 6 | 79 | 15 | 31 | 12 | 29 | 7 | 3 | 8 | 4 | 4 | 22 | 11 | 15 | 5 | 7 | 6 | 3 | 10 | 5 | 8 | 92 | 8 | 9 |
| 72 Research | 93 | 72 | 25 | 13 | 77 | 29 | 34 | 16 | 29 | 7 | 6 | 9 | 7 | 6 | 31 | 13 | 13 | 7 | 5 | 8 | 2 | 17 | 6 | 10 | 99 | 1 | 11 |
| 73 Reclamewezen en marktonderzoek | 94 | 75 | 15 | 8 | 85 | 15 | 22 | 13 | 21 | 3 | 1 | 11 | 3 | 4 | 12 | 7 | 7 | 2 | 1 | 0 | 2 | 4 | 13 | 19 | 92 | 8 | 20 |
| 74-75 Overige professionele diensten | 92 | 56 | 13 | 9 | 84 | 16 | 30 | 13 | 28 | 4 | 3 | 11 | 1 | 3 | 13 | 6 | 10 | 2 | 1 | 1 | 3 | 4 | 13 | 22 | 97 | 3 | 23 |
| 77 Verhuur van roerende goederen | 82 | 48 | 14 | 10 | 75 | 14 | 35 | 16 | 33 | 6 | 2 | 12 | 5 | 3 | 26 | 13 | 20 | 12 | 10 | 4 | 6 | 7 | 12 | 32 | 91 | 9 | 33 |
| 78 Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling | 87 | 66 | 7 | 3 | 66 | 11 | 22 | 8 | 21 | 4 | 3 | 7 | 2 | 2 | 12 | 6 | 8 | 3 | 3 | 2 | 2 | 4 | 5 | 5 | 80 | 20 | 5 |
| 79 Reisbureaus, reisorganisatie en -info | 97 | 82 | 9 | 6 | 63 | 8 | 33 | 9 | 31 | 3 | 4 | 5 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 14 | 48 | 93 | 7 | 48 |
| 80-82 Overige zakelijke dienstverlening | 46 | 31 | 7 | 4 | 62 | 9 | 25 | 10 | 24 | 3 | 2 | 8 | 3 | 1 | 16 | 8 | 10 | 5 | 6 | 3 | 3 | 5 | 6 | 11 | 86 | 14 | 12 |
| 86 Gezondheidszorg | 92 | 48 | 12 | 6 | 70 | 15 | 36 | 10 | 34 | 3 | 10 | 7 | 2 | 4 | 13 | 7 | 7 | 3 | 2 | 1 | 1 | 5 | 15 | 8 | 81 | 19 | 13 |
| 87-88 Verzorging en welzijn | 88 | 49 | 12 | 6 | 73 | 8 | 35 | 12 | 31 | 2 | 9 | 9 | 2 | 2 | 21 | 13 | 16 | 8 | 4 | 2 | 2 | 7 | 8 | 7 | 91 | 9 | 9 |
| 951 Reparatie van computers en telecom | 90 | 31 | 43 | 36 | 72 | 32 | 25 | 4 | 25 | 0 | 0 | 4 | 0 | 0 | 31 | 20 | 24 | 20 | 6 | 11 | 17 | 6 | 15 | 17 | 51 | 49 | 17 |
| 26-28 Elektrotechn. en machine-industrie | 82 | 53 | 12 | 8 | 68 | 15 | 34 | 14 | 30 | 5 | 3 | 9 | 3 | 5 | 22 | 13 | 15 | 8 | 9 | 6 | 4 | 10 | 6 | 13 | 93 | 7 | 17 |
| 69-71 Management- en technisch advies | 97 | 79 | 13 | 8 | 84 | 21 | 32 | 12 | 29 | 5 | 7 | 9 | 3 | 4 | 19 | 11 | 13 | 4 | 5 | 4 | 3 | 8 | 6 | 8 | 92 | 8 | 9 |
| 73-75 Reclame, design, overige diensten | 93 | 67 | 14 | 8 | 85 | 15 | 25 | 13 | 24 | 3 | 2 | 11 | 2 | 3 | 13 | 7 | 8 | 2 | 1 | 1 | 2 | 4 | 13 | 20 | 94 | 6 | 21 |
| 78-82 Overige zakelijke dienstverlening | 77 | 58 | 7 | 4 | 65 | 10 | 24 | 9 | 22 | 4 | 2 | 7 | 2 | 1 | 13 | 7 | 9 | 4 | 4 | 2 | 3 | 4 | 6 | 9 | 86 | 14 | 10 |
| ICT-sector | 98 | 85 | 51 | 40 | 86 | 32 | 28 | 14 | 27 | 3 | 3 | 11 | 2 | 3 | 26 | 14 | 16 | 10 | 5 | 4 | 4 | 13 | 17 | 19 | 91 | 9 | 21 |
| Bron: CBS. | |||||||||||||||||||||||||||
Tabeltoelichting
Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2020. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2020. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.
Gegevens beschikbaar over 2021.
Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn voorlopig.
Wijzigingen per 1 april 2022:
In de vorige versie was abusievelijk de categorie 'Totaal niet' niet opgenomen bij de drie sub-secties over 'Covid-19 mate van oorzaak'. De eenheid van deze sub-secties moest ook '% van bedrijven' in plaats van '% bedrijven met toename' zijn. Het onderwerp 'Covid-19 mate van oorzaak' moet explicieter worden namelijk "Covid-19 als oorzaak toename". Ten laatste was de titel "Covid-19 veroorzaakt" onjuist. De vraag die hoort bij deze titel, was gesteld binnen de module over Covid-19 maar ging over de algemene toename van externe toegang tot bedrijfsemail en software, en toename van het aantal online vergaderingen. De naam van dit onderdeel wordt "Bedrijven met toename van".
Voorgaande vier punten zijn in deze versie gecorrigeerd.
Wijzigingen per 15 april 2022:
Vanaf 2021 wordt bij de module ICT-veiligheid van de vragenlijst ICT-gebruik de tekst “door acties van eigen personeel, opzettelijk of per ongeluk” vervangen door “onopzettelijk toedoen van eigen personeel". Drie toelichtingen van de onderwerpen over “intern incident” bevatten de oude tekst en worden daarvoor verbeterd.
Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2022 komen in december 2022 beschikbaar.
Toelichting onderwerpen
- Personeel en ICT
- Personeel dat werkt met een computer betreft zowel ICT-specialisten als ICT-gebruikers. ICT staat voor informatie- en communicatietechnologie. Een ICT-specialist is een werknemer voor wie ICT het belangrijkste werk vormt, bijvoorbeeld een software-ontwikkelaar, systeembeheerder of een 'hoofd automatiseringsafdeling'. Een ICT-gebruiker is een werknemer die bij het eigen werk gebruikmaakt van een computer en standaardpakketten (zoals tekstverwerking, spreadsheets, databases) en/of branchegerelateerde software (zoals boekhoudpakketten, CAD/CAM pakketten, SPSS).
- Personeel dat werkt met een computer
- Werkzame personen die werk verrichten met behulp van een computer
- Telewerkers
- Het gaat om werkzame personen die regelmatig buiten de bedrijfsvestiging werken en van daaruit toegang hebben tot het ICT-systeem van het bedrijf. Bedoeld is dat de medewerker toegang heeft tot bestanden en/of programmatuur, dus meer dan alleen e-mail.
- Vacatures ICT-specialisten
- Bedrijven die in 2020 vacatures voor ICT-specialisten hadden.
- ICT-pers. aangenomen/willen aannemen
- Het gaat om bedrijven die in 2020 personeel aangenomen hebben, of hebben willen aannemen, voor functies waarvoor specifieke ICT-vaardigheden vereist waren. Het gaat hierbij om vaardigheden gericht op onderhoud en ontwikkeling van ICT-systemen.
- ICT-vacatures lastig te vullen
- Bedrijven die in 2020 vacatures voor ICT-specialisten hadden, die moeilijk te vervullen waren
- Clouddiensten
- Het gebruik van cloud-computing of de cloud betreft ICT-diensten via internet. Bedrijven kunnen hiermee bijvoorbeeld opslagcapaciteit, software en rekenkracht gebruiken via internet in plaats van lokaal op hun eigen servers of computers. Clouddiensten zoals gemeten in dit onderzoek voldoen aan de volgende criteria: servers van de aanbieder leveren de diensten; de gebruiker kan de diensten eenvoudig zelf uitbreiden of juist verminderen (bijvoorbeeld de benodigde opslagcapaciteit verhogen of verlagen); de gebruiker heeft na installatie altijd toegang tot de diensten, zonder tussenkomst van de aanbieder; de gebruiker betaalt voor de diensten. Een verbinding via VPN (Virtual Private Network) kan ook tot de cloud behoren.
- Clouddiensten gebruikt
- Bedrijven die betaalde clouddiensten gebruiken
- Artificial Intelligence
- Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).
- AI gebruikt
- Het bedrijf gebruikt tenminste één van de gevraagde AI-technologieën
- ICT-veiligheid
- Informatie over maatregelen, controles en procedures die een bedrijf toepast met betrekking tot ICT-systemen, met als doel de integriteit, authenticiteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens (data) en systemen te borgen.
- Optreden van ICT-veiligheidsincidenten
- Soort van ICT-veiligheidsincidenten die bij bedrijven zijn voorgevallen in 2020, opgesplitst naar incidenten door een aanval van buitenaf en incidenten door systeemfouten of onbedoeld toedoen van eigen personeel.
- Incident door interne oorzaak
- Het gaat om bedrijven waarbij een of meerdere onbedoelde ICT-incidenten zijn voorgevallen in 2020, zoals incidenten door onopzettelijk toedoen van eigen personeel of incidenten door een hardware of systeem fout.
- Incident door aanval van buiten
- Bedrijven waarbij een of meerdere ICT-incidenten zijn voorgevallen in 2020 veroorzaakt door een aanval van buitenaf
- Interne oorzaken
- Soort van interne oorzaken van ICT-veiligheidsincidenten. Interne oorzaken zijn systeemfouten of onbedoelde acties van eigen personeel.
- Uitval ICT-dienst door veiligheidsinc.
- Het gaat om bedrijven waarbij een of meerdere ICT-incidenten zoals een storing in hardware of software zijn opgetreden in 2020. Een aanval door kwaadwillenden valt hier niet onder.
- Vernietiging data door veiligheidsinc.
- Vernietiging of verminking van data als gevolg van ICT-gerelateerde veiligheidsincidenten (bv storing in hardware of software)
- Onthulling door intern incident
- Onthulling van vertrouwelijke digitale gegevens door onopzettelijk toedoen van eigen personeel.
- Externe oorzaken
- Soort van externe oorzaken van ICT-veiligheidsincidenten. Externe oorzaken zijn aanvallen van buiten zoals DDOS-aanvallen of ICT-inbraak.
- Uitval ICT-dienst door aanval buitenaf
- Uitval van ICT-diensten als gevolg van een aanval van buitenaf, bijvoorbeeld DoS (Denial of Service) of ransomware-aanvallen
- Vernietiging data aanval van buitenaf
- Vernietiging of verminking van data als gevolg van infectie met kwaadaardige software of ongeoorloofde elektronische toegang
- Onthulling gegevens door ICT-inbraak
- Onthulling vertrouwelijke digitale gegevens door inbraak, pharming of phishing
- Internet of Things
- Internet of Things (IoT) zijn apparaten of systemen die via een netwerk aan elkaar verbonden zijn, vaak aangeduid met het voorvoegsel 'smart' of 'slim'. Deze apparaten en systemen verzamelen gegevens en wisselen gegevens uit en kunnen via internet gemonitord of bediend worden. Voorbeelden zijn: - Slimme thermostaten, slimme lampen of slimme meters; - Radio Frequentie Identificatie (RFID) of Internet Protocol (IP) tags gelinkt aan producten of objecten om deze te kunnen volgen; - Sensoren voor het monitoren van de bewegingen of onderhoudsbehoefte van voertuigen via het internet.
- Gebruik IoT
- Bedrijven die gebruikmaken van IoT oftewel met elkaar verbonden systemen of apparaten die via internet gemonitord of op afstand bediend kunnen worden (computers, smartphones en printer buiten beschouwing gelaten)
- Toepassing IoT
- Bedrijven die gebruikmaken van bepaalde aan elkaar verbonden systemen of apparaten die via internet gemonitord of op afstand bediend kunnen worden gebruikt door het bedrijf.
- Energiebesparing
- Slimme meters, slimme lampen of slimme thermostaten voor de optimalisatie van het energieverbruik op uw bedrijventerrein (zoals magazijn, productieafdeling of distributiecentrum)
- Beveiliging
- Slimme alarmsystemen, slimme rookmelders, deursloten, bewakingscamera's om uw bedrijfsterrein te beveiligen
- Klantdienstverlening
- Sensoren, RFID of IP tags of op internet aangesloten camera's ter verbetering van de dienstverlening aan de klant
- Onderhoud voertuigen/machines
- Bewegings- of onderhoudssensoren om het onderhoud aan voertuigen of machines te optimaliseren
- Productieproces
- Sensoren of RFID tags om het productieproces te monitoren dan wel te automatiseren, logistieke processen te optimaliseren of producten te volgen
- Logistiek
- Sensoren of RFID tags om het logistiek management van producten of voertuigen in magazijnbeheer te monitoren/controleren
- Andere IoT toepassing
- Andere IoT-systemen of -apparaten.
- Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik
- Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik
- Covid oorzaak toename online verkoop
- Bedrijven met meer online verkoop in 2020 ten gevolge van Covid-19 pandemie.
- E-commerce voor verkoop
- E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.- Via website/apps
- Bedrijven die gebruikmaken van een website of app om goederen of diensten te verkopen.
- Verkoop via website of app
- Bedrijven orders voor goederen/diensten ontvangen via website
- Verkoop via e-commerce
- E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce. De omzet via e-commerce is de optelsom van de omzet via website en apps en de omzet via EDI.
- Verdeling omzet website of app
- Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps naar eigen bedrijf en platform.
- Via website of apps van eigen bedrijf
- Percentage omzet behaald via de website of apps van uw eigen bedrijf.
- Percentage omzet via online platforms.
- Percentage van de omzet uit orders ontvangen via een website of app van een ander bedrijf, oftewel een online platform (voorbeelden: booking.com, bol.com, thuisbezorgd.nl, kieskeurig.nl, werkspot.nl)
- Verkoop via e-commerce
- Bedrijven die gebruikmaken van websites, apps en/of EDI om goederen en/of diensten te verkopen. Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.