ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2021

Bewerk tabel Download volledige dataset Toon toelichting

ICT-gebruik bij bedrijven; bedrijfstak en bedrijfsgrootte, 2021
Bedrijfsgrootte Bedrijfstakken/branches (SBI 2008) Personeel en ICT Personeel dat werkt met een computer (% van werkzame personen) Personeel en ICT Telewerkers (% van werkzame personen) Personeel en ICT Vacatures ICT-specialisten ICT-pers. aangenomen/willen aannemen (% van bedrijven) Personeel en ICT Vacatures ICT-specialisten ICT-vacatures lastig te vullen (% van bedrijven) Clouddiensten Clouddiensten gebruikt (% van bedrijven) Artificial Intelligence AI gebruikt (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Incident door interne oorzaak (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Incident door aanval van buiten (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Interne oorzaken Uitval ICT-dienst door veiligheidsinc. (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Interne oorzaken Vernietiging data door veiligheidsinc. (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Interne oorzaken Onthulling door intern incident (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Externe oorzaken Uitval ICT-dienst door aanval buitenaf (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Externe oorzaken Vernietiging data aanval van buitenaf (% van bedrijven) ICT-veiligheid Optreden van ICT-veiligheidsincidenten Externe oorzaken Onthulling gegevens door ICT-inbraak (% van bedrijven) Internet of Things Gebruik IoT (% van bedrijven) Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik Covid oorzaak toename online verkoop (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Via website/apps Verkoop via website of app (% van bedrijven) E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verdeling omzet website of app Via website of apps van eigen bedrijf (% van omzet) E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verdeling omzet website of app Percentage omzet via online platforms. (% van omzet) E-commerce voor verkoop Verkoop via e-commerce Verkoop via e-commerce (% van bedrijven)
10 tot 50 werkzame personen Totaal C-N en Q 75 39 7 5 62 10 25 10 23 3 2 8 3 2 18 17 23 85 15 25
10 tot 50 werkzame personen C Industrie 58 21 2 1 57 8 25 10 24 3 1 7 2 3 17 11 19 91 9 23
10 tot 50 werkzame personen D-E Energie, water, afvalbeheer 62 30 8 6 40 9 28 15 28 1 3 13 3 2 28 3 13 91 9 13
10 tot 50 werkzame personen F Bouwnijverheid 71 26 2 0 52 5 25 10 25 2 0 8 4 3 21 4 5 90 10 5
10 tot 50 werkzame personen G Handel 78 37 6 4 64 9 25 13 24 4 2 11 3 3 21 31 43 91 9 46
10 tot 50 werkzame personen H Vervoer en opslag 73 28 3 1 53 8 26 12 25 2 2 9 3 3 18 5 15 77 23 18
10 tot 50 werkzame personen I Horeca 46 11 0 0 38 4 12 4 12 3 0 3 2 0 16 34 42 69 31 42
10 tot 50 werkzame personen J Informatie en communicatie 99 83 51 39 88 28 30 16 29 2 2 13 2 2 25 17 19 91 9 19
10 tot 50 werkzame personen K Financiële dienstverlening 97 84 18 12 75 18 35 15 31 4 6 14 0 1 14 15 19 88 12 21
10 tot 50 werkzame personen L Verhuur en handel van onroerend goed 95 64 5 0 82 11 32 9 32 0 7 9 0 2 19 13 10 52 48 10
10 tot 50 werkzame personen M Specialistische zakelijke diensten 96 73 9 6 83 16 28 11 26 4 5 8 3 3 16 7 10 94 6 11
10 tot 50 werkzame personen N Verhuur en overige zakelijke diensten 67 36 5 2 63 9 21 7 20 4 1 6 2 1 12 7 11 86 14 12
10 tot 50 werkzame personen Q Gezondheids- en welzijnszorg 90 49 4 0 66 7 29 9 28 2 5 6 2 2 14 12 7 82 18 10
10 tot 50 werkzame personen G-I Handel, vervoer en horeca 70 30 4 2 56 8 22 10 21 4 1 8 3 2 19 28 39 84 16 41
10 tot 50 werkzame personen M-N Zakelijke dienstverlening 84 57 8 4 75 13 25 10 24 4 3 7 3 2 15 7 10 91 9 11
10 tot 50 werkzame personen ICT-sector 98 80 48 36 85 29 27 13 27 3 2 11 2 2 24 17 19 90 10 19
50 tot 250 werkzame personen Totaal C-N en Q 77 46 21 14 75 21 37 15 35 5 6 11 4 4 26 15 24 85 15 31
50 tot 250 werkzame personen C Industrie 66 31 18 11 72 19 41 13 39 8 3 7 5 4 28 9 17 93 7 32
50 tot 250 werkzame personen D-E Energie, water, afvalbeheer 79 53 28 23 88 20 46 20 43 11 3 16 1 5 50 11 28 89 11 28
50 tot 250 werkzame personen F Bouwnijverheid 79 47 13 7 76 16 38 15 37 4 3 9 4 6 36 2 4 67 33 8
50 tot 250 werkzame personen G Handel 77 40 22 15 71 22 35 15 33 5 3 10 5 4 28 33 49 88 12 58
50 tot 250 werkzame personen H Vervoer en opslag 71 31 19 11 73 18 31 15 29 4 3 12 4 3 32 7 25 84 16 47
50 tot 250 werkzame personen I Horeca 43 13 1 0 59 13 31 18 30 2 3 16 4 4 28 31 57 55 45 57
50 tot 250 werkzame personen J Informatie en communicatie 98 88 62 50 92 44 35 17 31 5 9 13 2 5 28 18 21 90 10 23
50 tot 250 werkzame personen K Financiële dienstverlening 100 89 53 40 85 42 38 20 26 6 18 19 3 4 5 11 30 96 4 31
50 tot 250 werkzame personen L Verhuur en handel van onroerend goed 99 85 32 20 99 33 45 12 33 6 27 11 4 6 34 5 12 94 6 12
50 tot 250 werkzame personen M Specialistische zakelijke diensten 95 76 32 18 86 35 45 17 40 7 10 12 3 7 25 9 12 89 11 15
50 tot 250 werkzame personen N Verhuur en overige zakelijke diensten 74 46 10 6 69 11 31 14 29 3 4 11 3 3 17 6 11 87 13 11
50 tot 250 werkzame personen Q Gezondheids- en welzijnszorg 85 49 15 6 84 13 44 11 38 3 15 10 2 2 16 7 9 97 3 14
50 tot 250 werkzame personen G-I Handel, vervoer en horeca 72 35 18 12 70 20 33 15 32 5 3 11 5 4 29 27 45 82 18 55
50 tot 250 werkzame personen M-N Zakelijke dienstverlening 82 58 19 11 75 20 37 15 33 5 6 12 3 5 20 7 11 88 12 13
50 tot 250 werkzame personen ICT-sector 98 86 60 51 92 43 33 16 29 4 8 12 2 5 31 17 21 92 8 25
250 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 82 55 52 38 90 41 47 22 41 7 17 14 4 9 41 16 26 90 10 35
250 of meer werkzame personen C Industrie 70 49 46 31 91 43 40 20 36 9 9 10 6 10 48 14 27 90 10 48
250 of meer werkzame personen D-E Energie, water, afvalbeheer 93 66 68 58 91 26 33 11 25 3 30 6 5 3 74 0 24 93 7 39
250 of meer werkzame personen F Bouwnijverheid 85 65 43 34 85 41 42 31 39 5 11 12 13 11 63 4 5 100 0 12
250 of meer werkzame personen G Handel 67 33 51 37 90 39 46 24 39 7 12 16 4 7 39 42 66 92 8 73
250 of meer werkzame personen H Vervoer en opslag 72 47 64 51 79 43 42 14 38 7 13 10 2 8 45 16 38 86 14 62
250 of meer werkzame personen I Horeca 54 24 33 17 89 21 44 16 44 9 13 4 3 10 47 42 61 56 44 66
250 of meer werkzame personen J Informatie en communicatie 98 88 76 65 98 63 37 31 36 2 6 27 2 10 33 20 28 95 5 28
250 of meer werkzame personen K Financiële dienstverlening 99 91 84 76 93 73 60 22 49 18 23 20 0 6 31 15 52 91 9 52
250 of meer werkzame personen L Verhuur en handel van onroerend goed 99 79 65 65 93 61 72 28 57 15 28 13 7 15 52 9 20 73 27 28
250 of meer werkzame personen M Specialistische zakelijke diensten 96 81 70 52 91 65 51 28 43 5 24 17 10 14 45 13 20 94 6 22
250 of meer werkzame personen N Verhuur en overige zakelijke diensten 80 65 25 16 80 25 35 16 31 4 8 12 3 6 22 6 13 96 4 14
250 of meer werkzame personen Q Gezondheids- en welzijnszorg 90 48 62 44 96 37 65 24 55 9 35 17 3 11 44 8 7 96 4 13
250 of meer werkzame personen G-I Handel, vervoer en horeca 68 36 53 39 87 38 45 20 39 7 13 14 3 8 41 35 58 87 13 70
250 of meer werkzame personen M-N Zakelijke dienstverlening 84 69 38 27 83 36 39 19 35 4 12 13 5 9 28 8 15 95 5 17
250 of meer werkzame personen ICT-sector 98 89 74 58 93 64 28 21 27 3 4 17 4 8 39 17 25 91 9 27
10 of meer werkzame personen Totaal C-N en Q 79 50 12 7 66 13 28 12 26 4 3 9 3 3 20 17 23 86 14 26
10 of meer werkzame personen C Industrie 66 37 8 5 62 12 30 11 28 5 2 7 3 3 21 11 19 91 9 27
10 of meer werkzame personen D-E Energie, water, afvalbeheer 87 59 20 16 59 14 34 16 32 4 6 13 3 3 39 5 19 91 9 20
10 of meer werkzame personen F Bouwnijverheid 78 46 4 2 56 7 28 11 27 2 1 9 4 3 24 4 5 88 12 6
10 of meer werkzame personen G Handel 73 36 10 6 66 12 27 13 26 5 2 11 4 3 22 31 44 90 10 48
10 of meer werkzame personen H Vervoer en opslag 72 39 9 5 58 11 28 13 27 3 2 9 3 3 22 6 18 80 20 26
10 of meer werkzame personen I Horeca 47 15 1 0 40 5 14 5 14 3 0 4 2 1 17 34 43 67 33 43
10 of meer werkzame personen J Informatie en communicatie 98 87 54 42 89 32 31 16 30 3 3 14 2 3 26 18 20 91 9 20
10 of meer werkzame personen K Financiële dienstverlening 99 90 33 26 79 29 39 17 32 6 11 16 1 2 14 14 25 91 9 27
10 of meer werkzame personen L Verhuur en handel van onroerend goed 98 77 13 6 86 17 36 10 33 2 12 9 1 3 23 11 11 63 37 11
10 of meer werkzame personen M Specialistische zakelijke diensten 96 77 14 8 84 20 31 12 28 5 6 9 3 4 18 8 11 93 7 12
10 of meer werkzame personen N Verhuur en overige zakelijke diensten 78 58 8 4 65 11 25 9 23 4 2 8 3 2 14 6 11 87 13 12
10 of meer werkzame personen Q Gezondheids- en welzijnszorg 89 49 12 6 72 11 35 11 32 3 10 8 2 3 17 11 7 86 14 11
10 of meer werkzame personen G-I Handel, vervoer en horeca 69 34 7 5 58 10 24 11 23 4 2 9 3 3 21 28 40 84 16 44
10 of meer werkzame personen M-N Zakelijke dienstverlening 84 64 11 7 75 16 28 11 26 4 4 8 3 3 16 7 11 90 10 12
10 of meer werkzame personen ICT-sector 98 85 51 40 86 32 28 14 27 3 3 11 2 3 26 17 19 91 9 21
Bron: CBS.
Verklaring van tekens

Tabeltoelichting


Deze tabel bevat cijfers over het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De gegevens kunnen worden uitgesplitst naar bedrijfsgrootte en bedrijfstak. De verslagperiode betreft het jaar 2021. Een aantal onderwerpen heeft echter betrekking op het jaar 2020. In die gevallen wordt dit vermeld in de toelichting bij het betreffende onderwerp.

Gegevens beschikbaar over 2021.

Status van de cijfers:
De cijfers in deze tabel zijn voorlopig.

Wijzigingen per 1 april 2022:
In de vorige versie was abusievelijk de categorie 'Totaal niet' niet opgenomen bij de drie sub-secties over 'Covid-19 mate van oorzaak'. De eenheid van deze sub-secties moest ook '% van bedrijven' in plaats van '% bedrijven met toename' zijn. Het onderwerp 'Covid-19 mate van oorzaak' moet explicieter worden namelijk "Covid-19 als oorzaak toename". Ten laatste was de titel "Covid-19 veroorzaakt" onjuist. De vraag die hoort bij deze titel, was gesteld binnen de module over Covid-19 maar ging over de algemene toename van externe toegang tot bedrijfsemail en software, en toename van het aantal online vergaderingen. De naam van dit onderdeel wordt "Bedrijven met toename van".

Voorgaande vier punten zijn in deze versie gecorrigeerd.

Wijzigingen per 15 april 2022:
Vanaf 2021 wordt bij de module ICT-veiligheid van de vragenlijst ICT-gebruik de tekst “door acties van eigen personeel, opzettelijk of per ongeluk” vervangen door “onopzettelijk toedoen van eigen personeel". Drie toelichtingen van de onderwerpen over “intern incident” bevatten de oude tekst en worden daarvoor verbeterd.

Wanneer komen er nieuwe cijfers?
Cijfers over 2022 komen in december 2022 beschikbaar. Deze cijfers zullen worden gepubliceerd in een nieuwe tabel.

Toelichting onderwerpen

Personeel en ICT
Personeel dat werkt met een computer betreft zowel ICT-specialisten als ICT-gebruikers. ICT staat voor informatie- en communicatietechnologie. Een ICT-specialist is een werknemer voor wie ICT het belangrijkste werk vormt, bijvoorbeeld een software-ontwikkelaar, systeembeheerder of een 'hoofd automatiseringsafdeling'. Een ICT-gebruiker is een werknemer die bij het eigen werk gebruikmaakt van een computer en standaardpakketten (zoals tekstverwerking, spreadsheets, databases) en/of branchegerelateerde software (zoals boekhoudpakketten, CAD/CAM pakketten, SPSS).
Personeel dat werkt met een computer
Werkzame personen die werk verrichten met behulp van een computer
Telewerkers
Het gaat om werkzame personen die regelmatig buiten de bedrijfsvestiging werken en van daaruit toegang hebben tot het ICT-systeem van het bedrijf. Bedoeld is dat de medewerker toegang heeft tot bestanden en/of programmatuur, dus meer dan alleen e-mail.
Vacatures ICT-specialisten
Bedrijven die in 2020 vacatures voor ICT-specialisten hadden.
ICT-pers. aangenomen/willen aannemen
Het gaat om bedrijven die in 2020 personeel aangenomen hebben, of hebben willen aannemen, voor functies waarvoor specifieke ICT-vaardigheden vereist waren. Het gaat hierbij om vaardigheden gericht op onderhoud en ontwikkeling van ICT-systemen.
ICT-vacatures lastig te vullen
Bedrijven die in 2020 vacatures voor ICT-specialisten hadden, die moeilijk te vervullen waren
Clouddiensten
Het gebruik van cloud-computing of de cloud betreft ICT-diensten via internet. Bedrijven kunnen hiermee bijvoorbeeld opslagcapaciteit, software en rekenkracht gebruiken via internet in plaats van lokaal op hun eigen servers of computers. Clouddiensten zoals gemeten in dit onderzoek voldoen aan de volgende criteria: servers van de aanbieder leveren de diensten; de gebruiker kan de diensten eenvoudig zelf uitbreiden of juist verminderen (bijvoorbeeld de benodigde opslagcapaciteit verhogen of verlagen); de gebruiker heeft na installatie altijd toegang tot de diensten, zonder tussenkomst van de aanbieder; de gebruiker betaalt voor de diensten. Een verbinding via VPN (Virtual Private Network) kan ook tot de cloud behoren.
Clouddiensten gebruikt
Bedrijven die betaalde clouddiensten gebruiken
Artificial Intelligence
Artificial Intelligence (AI) verwijst naar systemen die intelligent gedrag vertonen door hun omgeving te analyseren en - met een zekere mate van zelfstandigheid - acties te ondernemen om bepaalde doelen te bereiken. Deze AI-systemen kunnen volledig op software gebaseerd zijn (bijvoorbeeld spraak- en gezichtsherkenningssystemen) maar ook embedded in apparaten (bijvoorbeeld zelfstandige robots zoals zelfrijdende auto's, autonome drones, autonome magazijnsysteem, etc).
AI gebruikt
Het bedrijf gebruikt tenminste één van de gevraagde AI-technologieën
ICT-veiligheid
Informatie over maatregelen, controles en procedures die een bedrijf toepast met betrekking tot ICT-systemen, met als doel de integriteit, authenticiteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens (data) en systemen te borgen.
Optreden van ICT-veiligheidsincidenten
Soort van ICT-veiligheidsincidenten die bij bedrijven zijn voorgevallen in 2020, opgesplitst naar incidenten door een aanval van buitenaf en incidenten door systeemfouten of onbedoeld toedoen van eigen personeel.
Incident door interne oorzaak
Het gaat om bedrijven waarbij een of meerdere onbedoelde ICT-incidenten zijn voorgevallen in 2020, zoals incidenten door onopzettelijk toedoen van eigen personeel of incidenten door een hardware of systeem fout.
Incident door aanval van buiten
Bedrijven waarbij een of meerdere ICT-incidenten zijn voorgevallen in 2020 veroorzaakt door een aanval van buitenaf
Interne oorzaken
Soort van interne oorzaken van ICT-veiligheidsincidenten. Interne oorzaken zijn systeemfouten of onbedoelde acties van eigen personeel.
Uitval ICT-dienst door veiligheidsinc.
Het gaat om bedrijven waarbij een of meerdere ICT-incidenten zoals een storing in hardware of software zijn opgetreden in 2020. Een aanval door kwaadwillenden valt hier niet onder.
Vernietiging data door veiligheidsinc.
Vernietiging of verminking van data als gevolg van ICT-gerelateerde veiligheidsincidenten (bv storing in hardware of software)
Onthulling door intern incident
Onthulling van vertrouwelijke digitale gegevens door onopzettelijk toedoen van eigen personeel.
Externe oorzaken
Soort van externe oorzaken van ICT-veiligheidsincidenten. Externe oorzaken zijn aanvallen van buiten zoals DDOS-aanvallen of ICT-inbraak.
Uitval ICT-dienst door aanval buitenaf
Uitval van ICT-diensten als gevolg van een aanval van buitenaf, bijvoorbeeld DoS (Denial of Service) of ransomware-aanvallen
Vernietiging data aanval van buitenaf
Vernietiging of verminking van data als gevolg van infectie met kwaadaardige software of ongeoorloofde elektronische toegang
Onthulling gegevens door ICT-inbraak
Onthulling vertrouwelijke digitale gegevens door inbraak, pharming of phishing
Internet of Things
Internet of Things (IoT) zijn apparaten of systemen die via een netwerk aan elkaar verbonden zijn, vaak aangeduid met het voorvoegsel 'smart' of 'slim'. Deze apparaten en systemen verzamelen gegevens en wisselen gegevens uit en kunnen via internet gemonitord of bediend worden. Voorbeelden zijn: - Slimme thermostaten, slimme lampen of slimme meters; - Radio Frequentie Identificatie (RFID) of Internet Protocol (IP) tags gelinkt aan producten of objecten om deze te kunnen volgen; - Sensoren voor het monitoren van de bewegingen of onderhoudsbehoefte van voertuigen via het internet.
Gebruik IoT
Bedrijven die gebruikmaken van IoT oftewel met elkaar verbonden systemen of apparaten die via internet gemonitord of op afstand bediend kunnen worden (computers, smartphones en printer buiten beschouwing gelaten)
Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik
Invloed Covid-19 op het ICT-gebruik
Covid oorzaak toename online verkoop
Bedrijven met meer online verkoop in 2020 ten gevolge van Covid-19 pandemie.
E-commerce voor verkoop
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce.
Verkoop via externe netwerken of elektronische verkoop is hier gedefinieerd als elektronische orderontvangst (exclusief handgeschreven e-mail). Verkoop kan plaatsvinden via de website van een bedrijf (openbaar, algemeen toegankelijk), of via EDI (Electronic Data Interchange). Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.
Via website/apps
Bedrijven die gebruikmaken van een website of app om goederen of diensten te verkopen.
Verkoop via website of app
Bedrijven orders voor goederen/diensten ontvangen via website
Verkoop via e-commerce
E-commerce is het ontvangen of plaatsen van orders voor goederen of diensten over elektronische netwerken, ongeacht de wijze van betalen en afleveren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het bestellen van producten op een website. Bestellingen per telefoon, fax of (handmatig getypte) e-mail tellen niet mee als e-commerce. De omzet via e-commerce is de optelsom van de omzet via website en apps en de omzet via EDI.
Verdeling omzet website of app
Verdeling van omzet uit verkoop via websites en apps naar eigen bedrijf en platform.
Via website of apps van eigen bedrijf
Percentage omzet behaald via de website of apps van uw eigen bedrijf.
Percentage omzet via online platforms.
Percentage van de omzet uit orders ontvangen via een website of app van een ander bedrijf, oftewel een online platform (voorbeelden: booking.com, bol.com, thuisbezorgd.nl, kieskeurig.nl, werkspot.nl)
Verkoop via e-commerce
Bedrijven die gebruikmaken van websites, apps en/of EDI om goederen en/of diensten te verkopen. Met EDI wordt hier bedoeld: het zenden of ontvangen van informatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt, bijvoorbeeld EDIFACT, XML, UBL, XBRL.